Terralíngua est titulaire des certifications ISO 9001, ISO 17100 et ISO 18587. Elles portent sur différents aspects du management de la qualité, de la traduction humaine et de la post-édition humaine complète des résultats de traduction automatique. Comprendre leur champ d’application vous aide à définir le service et le processus de révision dont votre projet a besoin.
Ce que signifie une certification
L’Organisation internationale de normalisation (ISO) élabore des normes. Des organismes de certification indépendants évaluent la conformité et délivrent les certificats, l’ISO ne certifie pas elle-même les entreprises. Un certificat s’applique à un périmètre défini. Il atteste la conformité à des exigences précises, mais ne garantit pas que chaque livrable sera exempt de toute erreur.
Trois normes aux objectifs différents
ISO 9001 : Gestion de la qualité
La norme ISO 9001 définit les exigences applicables à un système de management de la qualité. Elle porte sur la manière dont une organisation gère ses processus, évalue ses performances et améliore ses activités. Chez Terralíngua, les pratiques décrites ci-dessous contribuent à cette démarche :
- Dossiers de projet : Conservez des dossiers permettant de retracer les instructions, les décisions et les travaux réalisés dans le cadre d’un projet.
- Suivi des performances : Utilisez les données de performance afin de repérer les problèmes et les possibilités d’amélioration.
- Processus définis : Documentez les responsabilités et les procédures afin que les travaux puissent être gérés de manière cohérente.
- Audits qualité : Utilisez les audits pour évaluer le système de management et repérer les points nécessitant une attention particulière.
- Amélioration continue : Traitez les problèmes rencontrés et exploitez les constats effectués afin d’améliorer les processus au fil du temps.
ISO 17100 : Services de traduction humaine
La norme ISO 17100 porte sur les ressources et les processus utilisés pour fournir des services de traduction conformes aux spécifications applicables. Elle couvre notamment les compétences des traducteurs, la gestion de projet et la révision par une personne autre que le traducteur. La traduction automatique suivie d’une post-édition ne relève pas de son champ d’application.
- Compétences professionnelles : Faites appel à des traducteurs et à des réviseurs possédant les compétences nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.
- Préparation du projet : Définissez les spécifications du projet et gérez les travaux conformément à ces exigences.
- Traduction et révision : Prévoyez la vérification effectuée par le traducteur ainsi qu’une révision réalisée par un autre linguiste qualifié, conformément au processus applicable.
- Vérification finale : Effectuez les vérifications et les étapes de livraison convenues pour le service de traduction.
ISO 18587 : Post-édition humaine complète
La norme ISO 18587 porte sur la post-édition humaine complète des résultats de traduction automatique ainsi que sur les compétences des post-éditeurs. Le point de départ est un texte généré automatiquement qu’une personne vérifie et corrige en le comparant au texte source. Une révision limitée ou légère ne doit pas être présentée comme le service de post-édition complète couvert par cette norme.
- Révision par rapport au texte source : Vérifiez et corrigez le résultat de la traduction automatique en le comparant au texte source, au lieu d’en évaluer uniquement la fluidité.
- Périmètre du service : Définissez le service de post-édition complète ainsi que les spécifications auxquelles le texte final doit satisfaire.
- Compétences du post-éditeur : Confiez la post-édition à des personnes possédant les compétences nécessaires pour réaliser ce travail.
- Corrections : Corrigez les erreurs de sens et de langue dans le cadre du processus convenu de post-édition complète.
Historique des certifications de Terralíngua
Terralíngua a obtenu la certification ISO 9001 en 2010 et la certification ISO 17100 en 2017. Ces certifications encadrent respectivement notre système de management de la qualité et nos services de traduction humaine, dans les limites de leur champ d’application.
Nous avons obtenu la certification ISO 18587 en 2020. Elle encadre notre service de post-édition humaine complète lorsque le recours à la traduction automatique est adapté à la mission. Le choix entre une traduction humaine et un processus assisté par traduction automatique dépend du contenu, des langues cibles, de l’utilisation prévue et des exigences convenues.
Définir le processus adapté à votre projet
Une certification est particulièrement utile lorsqu’elle s’inscrit dans un cahier des charges clairement défini. Avant le début des travaux, établissez les éléments suivants :
- Méthode de traduction : Confirmez si la mission repose sur une traduction humaine accompagnée d’une révision ou sur une traduction automatique suivie d’une post-édition humaine complète.
- Spécifications du projet : Fournissez la terminologie, les documents de référence, les préférences stylistiques ainsi que les informations relatives au public visé et à l’utilisation prévue.
- Responsabilités en matière de révision : Précisez la révision linguistique incluse et désignez les personnes chargées d’approuver les contenus techniques ou propres à l’entreprise.
- Exigences connexes : Indiquez séparément les éventuelles exigences relatives à la mise en forme, à l’accessibilité, aux contenus multimédias ou à la réglementation afin que les travaux correspondants puissent être évalués.
- Justificatifs de certification : Si la certification fait partie de votre procédure d’agrément des fournisseurs, demandez les certificats en vigueur et vérifiez que leur champ d’application et leur validité correspondent à vos exigences.
Une certification ne permet pas automatiquement d’établir la conformité à toutes les réglementations susceptibles de s’appliquer à votre contenu. Elle ne garantit pas non plus un prix ou un délai d’exécution particulier. Les validations techniques et réglementaires du client restent distinctes des processus de traduction et de management de la qualité du prestataire.
Présentez-nous votre contenu source, les langues cibles, l’utilisation prévue et le niveau de révision requis. Nous pouvons discuter du processus approprié et vous fournir les informations relatives aux certifications nécessaires à l’évaluation de votre fournisseur.